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天猫优鲜退是针对诺言优质的顾客提供的针对食品生鲜类产品的极速售后特色服务，若带有标识产品符合以下条件，商家将在承诺2小时内极速呼应。
来看看天猫“优鲜退”服务请求条件，及标准要求。
一、天猫“优鲜退”服务请求条件
1)顾客购买的产品带有“优鲜退”服务标识;
2)订金额≤100元;
3)顾客在商家作业时刻内(作业日：9:00-18:00)提交下述景象的退款请求的：A)景象1:订尚处在“买家已付款，等待卖家发货”状况时顾客建议退款请求的;B)景象2:顾客签收产品后24小时内发现产品存在明显损害、蜕变、腐烂等问题并以“腐烂蜕变”、“描绘不符”为由建议退款请求的，该景象下顾客还须提供有用凭据，有用凭据要求包含但不仅限于：
a) 图片凭据：明显损害、蜕变、腐烂产品、描绘不符的细节实拍;
b)收到的产品整体实拍(完好的与腐烂的产品放在一同整体摄影，描绘不符的提供对应的参照图);
c)一切凭据需未经涂改、未有增删、未经任何修改等痕迹，不然视为无效凭据。
注：若在非作业时刻提交，则呼应时刻要求为下一个作业时刻开始核算2小时。
4)诺言优质的顾客，指诺言评级在“极好”或“优异”，其他诺言评级后续是否享受该服务以实际页面提示为准。
二、顾客保证 1、商家应当实行“优鲜退”服务但超时未实行呼应的，天猫将针对符合条件的顾客请求实行主动处理退款。
2、若商家存在未有用呼应，批量拒绝顾客退款诉求的虚假呼应行为，经天猫查实，将针对订实际情况做退款买家、判责商家、剔除活动名等商家处罚，保证顾客的有用权益。3、针对顾客已付款未发货场景下，若顾客在付款后2小时内且订金额小于等于200元的订，买家请求退款的，实行秒退。具体规矩见《天猫买卖时效规矩》。
三、顾客须知 1、退款金额核算方式依据《淘宝渠道争议处理规矩》“生鲜类产品争议处理标准”实行。
2、因不可抗力因素造成的未实行服务，商家不承当因此而导致的服务未实行职责。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务实行的客观情况，包含但不限于全国性或区域性空中或地面交通体系管制或中止(如气候原因等)、或通讯体系搅扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策改变、战役、地震、飓风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事情。
3、顾客蓄意使用此服务牟利的，一经发现，渠道有权撤销享受此服务的资格，同时影响其账户的诺言评级。
4、双11/双12等大型活动或许国庆、新年等特别国家法定节假日的2小时呼应时效或许当令延伸，延伸时刻与此期间的主买卖流程保持一致。
5、本标准未特别列明事宜，依照《天猫规矩》和《淘宝渠道争议处理规矩》实行。四、顾客维权途径1、顾客可通过“待发货订”挑选“未收到货——仅退款”或许通过“已收到货订”，挑选“仅退款”，退款原由于 “腐烂蜕变”、“大小/尺度/分量与产品描绘不符”、“生产日期/保质期与产品描绘不符”、“品种/产地/标准/成分等描绘不符”建议“优鲜退”服务请求。2、若商家拒绝实行“优鲜退”服务的，顾客可在建议的维权请求中点击“请求天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未实行服务景象事实，将实行退款给到顾客。 | 
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