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为了服务好顾客，淘宝的服务助理服务是在顾客提问但店铺不在的时候特别推出的。有些店铺想开服务助手，那么淘宝服务助手应该怎么开？服务助理有什么用？
下面我来给大家讲讲。淘宝助手是一个虚拟账号。当你开启“服务助理”功能，所有客服都离线时，这个虚拟账号(服务助理)负责接收买家发来的离线消息。该虚拟账号无法登录牛倩，账号形式为:主账号+:+服务助手。
设置:子账户后台-客服分流-设置-服务助理。点击如下图的“立即打开”登录牛倩软件，点击右上角的三条横线，然后点击弹出系统设置。在系统设置中，点击左下角的客服设置-自动回复设置，然后点击右上角的“立即设置”。
在自动回复界面点击“添加模板”，点击界面右上角的蓝色文字“服务助手自动回复设置请点击此处”。跳转到客服分支，点击立即打开，但是这里需要先设置员工管理。点击员工管理-新增员工，然后点击客服分流-添加群。
输入组名，然后击确定。勾选该员工，继续点击确定；勾选“显示该分组”，然后继续点击“确定”。最后，击完成，然后击设置。点击“立即关闭”，服务号将成功关闭。
1.服务助理是帮助商店接收离线消息的虚拟帐户。服务助理开启后，门店客服完全暂停或离线时，会自动被服务助理接收。只要已被服务助理接收，且未被人工送达，淘宝买家就会被记录在线下消息未处理一栏，你可以点击“一键分流”分流到线上客服。
2.虽然服务助手不错，但是如果消息太多，你会发现你的手机一天到晚响个不停。所以，是否开启服务助手也是一个需要慎重考虑的事情。
如果服务助理不能快速处理消息或者无法手动处理，可以带服务助理自动回复。不过如果有条件的话，还是建议人工服务比较好。淘宝服务助手是人民群众用的，卖家需要就用，没有需求也可以关闭。 | 
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