手机淘宝具体怎么换客服-客服分流不均怎么办

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每个淘宝店都有淘宝客服，淘宝客服岗也很重要。很多网友想知道手机淘宝客服怎么改，下面内容就给大家介绍一下。

客服的导流其实就是设置淘宝子账户的导流。

登录淘宝卖家中心后，在店铺管理中选择子账户管理。

点击拆分设置，可以看到主账户和子账户的明细，然后设置哪个客服负责哪个。两个淘宝客服分配不均怎么办？

1.在线时间和体重。

通常一个客服在线时间越长，分配的人就越多；通勤时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家就越多。

所以对于两个权重差不多的客服，要控制客服在线时长，尽量保持一致；权重较高的客服会缩短在线时间，这样分流的买家会更均匀。

2.分组设置。

对于两个不同群体的客户，导流结果也是不同的。

比如客服A在A组，绑定了三种状态:订未激活、订未送达、订已送达；B在没有绑定状态的B组，这样具体的状态会分配给A组的客服，没有绑定分组的状态会在A组和B组随机分配，所以A的分配会比B多3 .旺旺的最后72小时排班会优先保证买家咨询同一个客服，即如果买家在最近72小时内咨询过客服A，且A在线，会优先分配给客服A，最新的联系人优先级最高。

所以，如果A的客服第一天或者第二天有班次，一直在收，而B一直没在收，两个人同时在收的时候，因为A积累了大量的近期联系人，系统会优先考虑A，此时B只能接收A. 4的新客户。

客服繁忙是等待回复的客户数>:4小时，即处于繁忙状态，会触发繁忙算法。

系统会根据当前忙的状态划分流量:忙的人拿的分少，不忙的人拿的分多，这样接待越快，接的买家就越多。

咨询高峰期和低谷期也有很大的区别。好了，给大家分享的手机淘宝换客服方法到此为止。作为淘宝客服，你还需要掌握很多其他的技能，因为这对维护淘宝店铺非常重要。